Cz_flag Uk_flag Ru_flag
Decor_left

Keep Cool - bravurní zvládání nesnadných situací

Termín výuky:
Úroveň kurzu: Intermediate
Level_intermediate
Čas výuky: Po-Út: 09:00 - 17:00
Počet lekcí: 14 × 60 minut
Místo konání: Pobočka Jindřišská - U Půjčovny 952/2, 110 00 Praha
Kód termínu: BK00642834
Obchodní podmínky
Cena kurzu
9 990,- Kč bez DPH
12 088,- Kč s DPH
Tento termín kurzu již nelze objednat.
Course_exclusive

Získejte díky pozitivnímu přístupu neotřelé nápady a zlepšete svou sebejistotu

Dostáváte se často v rámci své profese do citlivých, nesnadných a konfliktních situací, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně? Naučte se podávat lepší výkony a pomozte nejen sobě eliminovat konflikty.

Cílová skupina

  • Všichni, kdo chtějí lépe zvládat konfliktní komunikační situace

Přínosy kurzu pro Vás

  • Naučíte se rozpoznávat různé konfliktní situace a vhodné způsoby jejich řešení
  • Vyzkoušíte si na vlastní kůži jednání, která vyžadují zdravé asertivní chování
  • Dostanete několik dobrých rad pro bravurní zvládnutí vypjaté situace
  • Získáte návod, jak efektivně a účinně podávat kritickou zpětnou vazbu

Osnova kurzu

Vaše nesnadné situace

  • Jak dochází k napětí a čím vrcholí
  • Pět přístupů k řešení konfliktů
  • Test Vašeho chování v konfliktní situaci
  • Trénink ve dvojicích s pozorovatelem procesu a stresu

Typický průběh eskalace situace

  • Fáze potenciální opozice
  • Komunikace, komunikační šumy a nedostatek či přebytek informací
  • Vnímání a personalizace
  • Typy vyjednávání v konfliktu (poziční, principiální, zásadové, soupeřivé a kooperativní)

Komunikační techniky pro zvládání konfliktu

  • Empatie a zrcadlení pocitů partnera
  • Parafráze a výraz respektu
  • Dotazování jako prostředek zjišťování potřeb
  • Technika vedení dialogu

Nepříjemné komunikační situace

  • Podání kritické zpětné vazby
  • Sdělování nepříznivých zpráv podřízeným
  • Přijetí stížnosti jako příležitosti k upevnění vztahu
  • Hra rolí a řešení typických konfliktních situací účastníků
Tento termín kurzu již nelze objednat.

Termín výuky:
Úroveň kurzu: Intermediate
Level_intermediate
Čas výuky: Po-Út: 09:00 - 17:00
Počet lekcí: 14 × 60 minut
Místo konání: Pobočka Jindřišská - U Půjčovny 952/2, 110 00 Praha
Kód termínu: BK00642834
Obchodní podmínky
Cena kurzu
9 990,- Kč bez DPH
12 088,- Kč s DPH
Tento termín kurzu již nelze objednat.
Decor_right
Iko_up